İade, Değişim ve İptal Koşulları

İskambo olarak, Ormanbağı (Şirvan / Siirt) köyümüzün doğal ve taze lezzetlerini sizlere en yüksek kalitede ulaştırmayı hedefliyoruz. Satın aldığınız ürünlerden tamamen memnun kalmanız bizim için esastır. Sipariş iptali, ürün iadesi ve değişim süreçlerine ilişkin koşullarımız aşağıda detaylandırılmıştır.

1. Sipariş İptali
Henüz Kargoya Verilmemiş Siparişler: Siparişinizi verdikten sonra, henüz kargoya teslim edilmeden önce +90 532 488 7586 numaralı Müşteri Hizmetleri hattımızdan veya info@iskambo.com adresimizden bizimle iletişime geçerek ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz.

İptal edilen siparişlerin ücret iadesi, kullandığınız ödeme yöntemine bağlı olarak 3 – 7 iş günü içerisinde kartınıza/hesabınıza yansıtılır.

2. İade ve Cayma Hakkı 2.1. Genel İade Koşulları (14 Günlük Cayma Hakkı): 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca; ambalajı açılmamış, bozulmamış ve kullanılmamış ürünlerde, teslimat tarihinden itibaren 14 (ondört) gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

2.2. Gıda ve Yöresel Ürünlerde İade İstisnaları (Önemli): Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesi gereğince;

Çabuk bozulabilen, son kullanma tarihi geçme ihtimali olan veya ambalajı, vakumu, kapağı/mührü açılmış gıda maddelerinde hijyen ve gıda güvenliği nedeniyle cayma hakkı kullanılamaz ve iade kabul edilmez.

Ambalajı açılmış veya koruyucu bandı sökülmüş nar pekmezi, bal, fıstık, pestil ve benzeri tüketim maddelerinin iadesi sağlık standartları gereği mümkün değildir.

3. Hasarlı, Ayıplı veya Yanlış Ürün Teslimatı Doğal ve hassas paketleme süreçlerimize rağmen, kargo taşıması sırasında oluşabilecek olumsuzluklara karşı güvenceniz altındasınız:

Hasarlı Kargo Teslimatı: Kargo paketinde ezilme, kırılma, akma veya yırtılma tespit ederseniz, paketi teslim almayarak kargo görevlisine “Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz.

Üretim Hatalı / Yanlış Ürün: Size ulaşan üründe bir üretim hatası, bozulma veya yanlış ürün gönderimi varsa, teslimat gününden itibaren 48 saat içinde ürün fotoğrafı ile birlikte destek@iskambo.com veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçiniz.

Haklı bulunan taleplerinizde, yeni ürününüz hiçbir ek kargo ücreti alınmaksızın derhal adresinize yeniden gönderilir veya talebinize göre ücret iadesi yapılır.

4. İade Prosedürü ve Kargo Adımları İade Talebi Oluşturma: İade etmek istediğiniz durum için öncelikle müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade onay kargonuzu alınız.

Paketleme: İade edilecek ürünü, orijinal kutusu/ambalajı ve size gönderilen faturası ile birlikte korunaklı bir şekilde paketleyiniz. Faturasız iadeler kabul edilmemektedir.

Anlaşmalı Kargo: İadenizi anlaşmalı olduğumuz [Örn: Yurtiçi Kargo / Aras Kargo] firmasına belirtilen iade kodu ile teslim ediniz. Kusurlu/ayıplı ürün iadelerinde kargo ücreti İskambo’ya aittir.

5. Ücret İadesi Süreci İade edilen ürün firmamıza ulaştıktan ve uzman ekibimizce iade şartlarına uygunluğu denetlendikten sonra onaylanır.

Ücret iadeniz, onay tarihinden itibaren 3 iş günü içinde ödemeyi yaptığınız kredi kartınıza veya banka hesabınıza aktarılır.

Bankanızın süreçlerine bağlı olarak iadenin kart ekstrenize yansıması birkaç gün sürebilir.